Puntos de atención
Recepción en campo y en oficina, cerca de las comunidades, con registro desde el primer contacto.
Todos los servicios
Cuando llegan quejas y reclamos de la comunidad
Cuando llegan quejas y reclamos de la comunidad
Atención de quejas y PQRS comunitarias.
Una queja mal atendida puede convertirse en un conflicto. Operamos el mecanismo de quejas de tu empresa en territorio: recibimos, investigamos, atendemos y cerramos cada caso, con trazabilidad.
Qué incluye
Así trabajamos este servicio.
Investigación de cada caso
Verificamos los hechos en terreno antes de proponer una respuesta.
Concertación y cierre
Acordamos la solución con la persona y dejamos soporte del cierre.
Seguimiento y alertas
Reportes con la periodicidad que defina la empresa, para anticipar riesgos sociales.
Entregables
A la medida de cada contrato.
- Los definimos con tu equipo según el alcance y las obligaciones del contrato.
- Los presentamos en los formatos y con la periodicidad que pide tu empresa.
- Cada entrega queda con soporte para la supervisión del contrato y las auditorías.
Para quién
Sectores que atendemos.
- Minería
- Energía y gas
- Hidrocarburos
- Banca
- Industria y puertos
- Cajas de compensación
- Sector público
En toda la Región Caribe: La Guajira, Cesar, Magdalena, Atlántico, Bolívar, Sucre y Córdoba.
Cotizar este servicio
Tu solicitud, lista en 4 pasos.
Llena la plantilla de cotización de atención de quejas. Llega directo a la gerencia con lo que necesitamos para preparar la propuesta.
- Respuesta en menos de un día hábil
- Llega a la gerencia de Universal
- Puedes adjuntar los términos de referencia
Otros servicios
Más formas de acompañar tu operación.
Cuando necesitas la confianza de las comunidadesRelacionamiento con comunidades y grupos de interés
Cuando tu proyecto toca comunidades étnicasConsulta previa y relación con comunidades étnicas
Cuando tienes compromisos sociales que cumplirInversión social y programas de responsabilidad social
Cuando necesitas llegar a la comunidadSocializaciones, eventos comunitarios y jornadas
Cuando tu proyecto necesita soporte en campoSoporte administrativo y debida diligencia social
Para acompañar tu operación socialServicios complementarios